Є питання? Ми із задоволенням відповімо на них!

Задати питання

Документи

• Абонентський Договір
• Абонентський Договір для Переяслава-Хмельницького
• Правила користування телекомунікаційними послугами
• Квитанція для оплати в банку

Питання та відповіді

Телебачення

• Що таке TV приставка Smart TV Box?

  Smart TV Box – це сучасна TV приставка з безліччю корисних можливостей, яка перетворить звичайний перегляд телевізора в захоплюючу розвагу для усієї Вашої родини.

• Де я можу придбати TV приставку Smart TV Box?

  Smart TV Box Ви можете придбати у нас, в Центрі обслуговування абонентів за адресою проспект Палладіна, 25.

• Що входить в комплект TV приставки Smart TV Box?

  В комплект TV приставки входить:
  

  • Smart TV Box
  • Пульт дистанційного керування
  • HDMI кабель
  • Зовнішній блок живлення
  • Батарейки для пульта ДУ (розмір АА) 2 шт.

• Що таке мультимедійна приставка MAG250 micro?

  Мультимедійна приставка MAG250 micro – це зручний пристрій, що дозволяє переглядати IPTV з екранів телевізорів, відтворювати відео- та аудіо-файли з USB-накопичувачів, переглядати відео-ролики з YouTube. Основна відмінність від MAG250 - компактний та стильний корпус 12,5 х 8,5 х 3 см, а також більш низька вартість.

• Де я можу ознайомитись з керівництвом по експлуатації для MAG250 ?

  Інструкцію по експлуатації MAG250 Ви можете знайти в Особистому кабінеті.

• Де я можу придбати MAG250 micro?

  Мультимедійну приставу MAG250 micro Ви можете придбати у нас, в центрі обслуговування абонентів за адресою проспект Палладіна, 25.

• Що входить в комплект мультимедійної приставки MAG250 micro?

  В комплект мультимедійної приставки MAG250 micro входить:

  • Приставка MAG250 micro
  • Аудіо/Відео кабель RCA
  • Зовнішній блок живлення
  • Батарейки для пульта ДУ (розмір АА) 2 шт.
  • Пульт дистанційного керування
  • Керівництво по експлуатації

Підключення

• Де я можу дізнатись тарифні плани й вартість підключення?

  Дізнатись актуальні тарифні плани й вартість підключення Ви можете в розділі Тарифи або подзвонивши нам за телефоном 044 594 3333.

• Як я можу підключитися до Вашої мережі?

  Процес підключення дуже простий:

  • Будь ласка, зателефонуйте або заповніть заявку на сайті, після чого наш Оператор повідомить Вам номер договору й запропонує зручний для Вас час підключення.

  • Ви вносите передоплату за номером договору одним із способів.

  • У зазначений Вами час, наш співробітник виконає підключення.

  • Якщо Ваш будинок ще не підключено до нашої мережі, будь ласка, заповніть відповідну форму на сайті або напишіть нам лист на Ця електронна адреса захищена від спам-ботів, Вам потрібно включити JavaScript для перегляду . Ми зробимо все можливе, щоб прискорити процес підключення Вашого будинку.

Фінансові

• Як швидко відбувається зарахування коштів?

  Спосіб оплати	Час зарахування коштів на рахунок
  В терміналах
  Easysoft	5 хвилин
  24nonStop	5 хвилин
  «Платёжка»	5 хвилин
  В банках
  Платіжна мережа ПриватБанк	30 хвилин
  Правэкс-Банк	1 банківський день
  Онлайн
  Portmone	30 хвилин
  WebMoney	5 хвилин
  Easypay	5 хвилин

• Як я можу оплатити послуги?

  Ви можете оплатити наші послуги:

  • За допомогою платіжних систем ПриватБанк

    Приват24

    1. У випадаючому меню «Коммуналка» оберіть «Оплатить по шаблону, задолженность».
    2. Потім оберіть «Интернет» та натисніть «Оплатить».
    3. Заповніть всі поля із зазначенням Вашої адреси та натисніть «Далее».
    4. Зі списку «Предприятие» оберіть «Билинк (Bilink) ОКПО 14360570» та натисніть «Далее».
    5. В наступному меню введіть № договору та натисніть «Далее».
    6. В полі «Сумма» вводите суму платежу та підтверджуєте.
    7. Після натискання кнопки «Оплатить», платіж потрапляє у кошик.
    8. Далі проводите платіж з кошику, підтверджуєте його ОТП паролем. Платіж пройшов.
    

    Термінали самообслуговування

    1. В головному меню обираєте «Оплата Інтернет».
    2. Серед переліку провайдерів знаходите Bilink.
    3. Вводите № договору та вносите необхідну для оплати суму.
    

    Будь ласка, зберігайте квитанцію, отриману після сплати, до моменту появи коштів в Особистому кабінеті.

    Каси

    1. У відділенні ПриватБанк повідомте касиру, що бажаєте оплатити послуги компанії Bilink, та повідомте номер Вашого договору.
    2. Внесіть до сплати необхідну суму.
    

    Платіжна картка

    1. Будь ласка, перейдіть на сторінку оплати ПриватБанк.
    2. Ведіть номер договору, суму поповнення та реквізити платіжної карти
    

  • За допомогою платіжних терміналів Easysoft.

    
    1. В платіжному терміналі Easysoft оберіть Bilink у розділі «Телефон та Інтернет».
    2. Введіть номер Вашого договору та внесіть необхідну суму.
    

    Будь ласка, зберігайте квитанцію, отриману після сплати, до моменту появи коштів в Особистому кабінеті.

  • У відділеннях Правекс-банку.

    1. Будь ласка, скачайте та заповніть квитанцію для оплати у відділенні Правекс-Банк.
    2. Пред’явіть квитанцію в касі відділення банку та здійсніть оплату.
    

  • За допомогою платіжних терміналів 24nonStop.

    1. В платіжному терміналі 24nonStop» оберіть компанію Bilink у розділі «Інтернет».
    2. Введіть номер Вашого договору та внесіть суму поповнення.
    

    Будь ласка, зберігайте квитанцію, отриману після сплати, до моменту появи коштів в Особистому кабінеті.

  • За допомогою платіжних терміналів «Платёжка».

    1. В платіжному терміналі «Платёжка» оберіть компанію Bilink у розділі «Інтернет».
    2. Введіть номер Вашого договору та внесіть суму поповнення.
    

    Будь ласка, зберігайте квитанцію, отриману після сплати, до моменту появи коштів в Особистому кабінеті.

  • Через електронну платіжну систему Portmone.

    В Особистому кабінеті, в розділі «Керування рахунком» виконайте наступні дії:
    1. Оберіть поповнення рахунку через Portmone.
    2. Введіть суму поповнення рахунку та натисніть Спатити.
    3. У новому вікні аутентификації картки введіть номер картки, термін дії картки, СVV2-код та натисніть «Сплатити».
    
    Або
    
    1. Зайдіть на сайт www.portmone.com.ua.
    2. В блоці «Без реєстрації» оберіть розділ «Інтернет» та оберіть Bilink серед переліку провайдерів.
    3. Заповніть поля «Номер контракту» та «Сума поповнення», потім натисніть «Продовжити».
    4. Введіть інформацію про Вашу платіжну картку та натисніть «Сплатити».
    

  • Через платіжну систему WebMoney.

    В Особистому кабінеті, в розділі «Керування рахунком» виконайте наступні дії:
    1. Оберіть поповнення рахунку за допомогою WebMoney.
    2. У спливаючому вікні введіть суму поповнення рахунку і натисніть «Сплатити».
    3. Аутентифікуйте Ваш WebMoney гаманець та завершіть транзакцію.
    

  • Через електронну платіжну систему Easypay.

    1. Зайдіть на сайт www.easypay.ua.
    2. В категорії «Інтернет та телефон» серед переліку провайдерів оберіть Bilink.
    3. Заповніть поля «Номер договору» та «Сума», потім натисніть «Продовжити».
    4. Введіть інформацію про Вашу платіжну картку та натисніть «Сплатити».
    

• Як я можу подивитися інформацію по своїм платежам?

  Перевірити інформацію своїх платежів Ви можете в будь-який зручний для Вас час в Особистому Кабінеті, у розділі Керування Послугами - Керування Рахунком.

• Як я можу перевірити залишок коштів на своєму рахунку?

  • Перевірити залишок коштів на своєму рахунку Ви можете в будь-який зручний для Вас час в Особистому Кабінеті, у розділі Керування Послугами - Керування Рахунком, або подзвонивши нам за телефоном 044 594 3333.

• Я сплатив рахунок, а грошові кошти не були зараховані на мій рахунок. Що робити?

  Будь ласка, зверніть увагу, що:
  

  • При сплаті через платіжні системи ПриватБанк зарахування внесених коштів відбувається протягом 30 хвилин.
  • При сплаті через термінали мережі Easysoft зарахування внесених коштів відбувається протягом 5 хвилин.
  • При оплаті через Правекс-Банк строк зарахування коштів становить 1 банківський день.
  • При оплаті через інший банк строк зарахування коштів становить 3-4 банківських днів.
  • При оплаті через термінали мережі 24nonStop зарахування коштів відбувається протягом 5 хвилин.
  • При оплаті через електронну платіжну систему Portmone зарахування коштів відбувається протягом 10 хвилин.
  • При оплаті карткою через Приватбанк зарахування коштів відбувається протягом 1 години.
  • При оплаті через електронну платіжну систему WebMoney зарахування коштів відбувається протягом 5 хвилин.

  
  Якщо в зазначений строк кошти не були зараховані, будь ласка, створіть запит в Особистому кабінеті додавши копію документа, який підтверджує оплату.

• Що таке програма лояльності?

  Програма лояльності від Bilink – це система заохочень та бонусів для постійних абонентів. Мета програми - зробити користування послугами провайдера ще більш комфортним та вигідним. Пропозиція дійсна для абонентів, які користуються послугою доступу в Інтернет більше 6 місяців.

• Як стати учасником програми лояльності?

  Стати учасником програми лояльності можуть усі абоненти, які користуються послугою доступу в Інтернет від 6 місяців та більше. Активувати програму лояльності Ви можете в Особистому кабінеті, в розділі «Програма лояльності».

• Як змінити тарифний план?

  Для зміни тарифного плану зайдіть в Особистий кабінет, у розділі «управління послугами» навпроти назви Вашого поточного тарифного плану натисніть опцію «змінити» і оберіть бажаний тарифний план. Вартість зміни тарифного плану в бік зниження щомісячного платежу становить 25 грн. Абоненти, абонентський стаж яких перевищує 180 активних днів, можуть змінювати тарифний план 1 раз на місяць безкоштовно.

Технічні

• Як потрапити в Особистий кабінет?

  Зліва на сторінці сайта bilink.ua є кнопка Особистий кабінет, при натисканні на яку, з'являються два поля «логін» та «пароль».
  
  Введіть логін та пароль, які були видані Вам при підключенні та нажміть «Увійти».
  Після цього Вы будете автоматично направлені в Особистий кабінет.

• Як подивитися статистику по трафіку?

  Ви можете це зробити самостійно в Особистому кабінеті в розділі Керування Послугами - Інтернет.

• Яке програмне й апаратне забезпечення необхідно для роботи у вашій мережі?

  У вашому комп'ютері повинна бути встановлена мережева карта стандарту Ethernet 100baseTX або WiFi карта стандарту 802.11 b/g (у цьому випадку Вам буде потрібно замовити WiFi роутер). Також Ваша операційна система повинна підтримувати протоколи TCP/IP.

  Примітка: наступні Операційні системи підтримують протоколи TCP/IP за замовчуванням: Windows 95, 98, NT, ME, XP, Vista, Seven; Linux; FreeBSD; MacOS .

• Що таке додаткова послуга "IP адреса" і як нею скористатися?

  Фіксована IP-адреса дозволить Вам:

  • Отримувати доступ до свого комп'ютера з віддаленого робочого місця.
  • Запускати на своєму робочому місці сервіси, доступні з Інтернет.
  • Не потрапляти до списків блокованих динамічних адрес.

  Ви можете замовити цю послугу в Особистому кабінеті або зв'язавшись із нами за телефоном 044 594 33 33.

• Що таке додаткова послуга «Антивірус Dr. Web» і як нею скористатися?

  Послуга Антивірус Dr. Web захистить Ваш комп'ютер від вірусів, троянських програм, мережних хробаків, програм-жартів, рекламного й шпигунського ПЗ.

  Завдяки евристичному аналізу, антивірус розпізнає віруси, які ще не описані у вірусних базах. Dr. Web дозволяє фільтрувати поштовий спам по протоколам РОРЗ, SMTP, IMAP, IMAP4, NNTP. Також блокує фармінг-, фішинг-, скаммінг- повідомлення.

  Установка Dr.Web для Windows здійснюється на комп'ютери під керуванням Microsoft Windows 95OSR2/98/Me/NT 4.0/2000/XP/Vista/Windows 7 (тільки для 32-бітних систем). Тарифный пакет Преміум підтримує тільки Windows 2000(SP4)/XP/Vista/Windows 7.

  Після замовлення додаткового сервісу ознайомтеся з Інструкцією з установки й налаштування послуги «Dr.Web».

  Ви можете замовити цю послугу в особистому кабінеті, в розділі «Керування Послугами» - «Інтернет», або зв'язавшись із нами за телефоном 044 594 33 33.

  До складу Dr.Web входять:

  • Антивірус - найважливіша складова програми. За допомогою антивіруса Dr.Web здатний визначити і нейтралізувати будь-яку загрозу, інформація про яку на даний момент знаходиться в вірусної базі «Доктор Веб». Причому вилікувати можна і активне зараження - тобто, запущений на зараженому комп'ютері, Dr.Web здатний зупинити дію вірусу. Вірусна база, у свою чергу, постійно поповнюється данними про нові загрози.
  • Антируткіт - цей компонент дозволяє Dr.Web ефективно боротися з руткітами - шкідливими програмами, які намагаються приховати свою присутність в операційній системі від інших програм, в тому числі антивірусних. Руткіти можуть входити до складу інших шкідливих програм - програм-люків або поштових черв'яків, і представляють серйозну небезпеку в першу чергу через складність виявлення.
  • Антишпигун - за допомогою цього модуля Dr.Web здатний виявляти шкідливі програми, які можуть загрожувати конфіденційним даних, що зберігаються на комп'ютері. Так, антишпигун успішно протидіє клавіатурним шпигунам - різновиду троянських програм, призначених для перехоплення даних, які користувач вводить з клавіатури. Сьогодні антишпигун Dr.Web має найвищий в галузі рівень виявлення таких програм.
  • Антиспам - не дозволяє небажаній кореспонденції проникнути на комп'ютер користувача. Завдяки унікальним технологіям, що використовуються в модулі антиспаму, Dr.Web вміє практично безпомилково розпізнавати і відсіювати спам в масі вхідних листів, причому кількість помилкових спрацьовувань зведено розробниками до мінімуму. Завдяки цій функції користувач не тільки не витрачає час на очищення своєї поштової скриньки від «сміття» вручну, але і не ризикує отримати разом з електронним листом шкідливі вкладення.
  • Веб-Антивірус - цей модуль перевіряє сторінки Інтернету на предмет їх безпеки ще до того, як вони будуть завантажені на комп'ютер користувача - відразу після «кліка» по посиланню. У разі потенційної загрози користувач відразу отримає попередження від програми і уникне, таким чином, ненавмисного зараження після відвідування сумнівних веб-сайтів.
  • Батьківський контроль - завдяки модулю Батьківського контролю користувач може обмежити доступ зі свого комп'ютера до інтернет-сайтів, що становлять небезпеку для дітей. Тематичні чорні списки цього компонента не дозволять дитині відвідати сайти, пов'язані з порнографією, насильством, наркотиками, обмежать доступ до соціальних мереж і азартних ігор. Також користувач може створити свій список заборонених сайтів і файлів на комп'ютері.

• Інструкція з установки програмного забезпечення «Dr.Web»

  Перед установкою переконайтеся, що на Вашому персональному комп'ютері (далі - ПК) немає інших антивірусних програм, тому що наявні в їхньому складі резидентні модулі можуть привести до конфліктів.

  Перед установкою переконайтеся, що Ви працюєте на правах адміністратора. (Для перевірки натисніть Пуск - Налаштування - Панель керування - Облікові записи користувачів).

  • Завантажте й збережіть на жорсткому диску Вашого ПК установчий пакет «Dr.Web» для Windows. Антивірус+Антиспам. Запам'ятайте місце, куди Ви зберегли файл.
  • Запустіть завантажений файл advinst.exe (двічі натиснувши по ньому лівою кнопкою мишки). Запущений файл самостійно зробить установку та встановить з'єднення з антивірусним сервером, з якого згодом клієнтська частина буде одержувати відновлення вірусних баз і програмних модулів.
  • По завершенні процесу установки в системному лотку з'явиться іконка з павучком на зеленому щиті, на тлі якої періодично буде з'являтися червоний знак оклику. У даній ситуації необхідно перезавантажити комп'ютер - знак оклику зникне.

  «Dr.Web» для Windows. Антивірус+Антиспам» забезпечує захист ПК під керуванням Microsoft Windows 9x-Vista (тільки для 32-бітних систем). Протягом терміну дії підписки на послугу Вам гарантовані:

  • безкоштовні відновлення вірусних баз «Dr.Web»;
  • безкоштовні відновлення модулів програми «Dr.Web»;
  • безкоштовні послуги технічної підтримки «Dr.Web».

• Перелік рекомендованого обладнання

  • Роутер D-Link DIR-100.
  • Wi-Fi роутер D-Link DIR-300.
  • PowerLine Ethernet адаптер D-Link DHP-307AV.
  • Wi-Fi адаптер D-Link DWA-125